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          五個
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          安全的環境Safe environment
            五個服務承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾,它不是口號,而是我們必須在工作中實踐的標準?!傲闶蹣I就是要做好細節!”
           顧客面對每一種不同服務環境的時候,都帶著對不同結果的期望。對加油站來說,顧客更希望能看到安全運作的環境,他們會通過員工的反應、油站的相關設施來判斷這個服務環境是否達到要求。
          1. 1.始終保持前庭、便利店、洗手間、倉庫等有足夠的照明,及時維修損壞的照明設備

          2. 2.在油站范圍內按標準張貼 “防止煙火”和“禁止吸煙”等安全標志;

          3. 3.對于顧客的不安全行為要加以制止,并解釋原因,例如:前庭修車、打電話、不下車加油等;對可能由于客戶不小心造成傷害的情況,在提供服務時要提醒客戶,如:提供開水、加熱食物服務時;客戶在油站倒車時,提供協助服務,協助油車進出站,以避免客戶車輛發生碰撞。

          4. 4.任何卸油操作、施工操作、維修等油站敏感區域必須有圍欄和警示標志,防止顧客誤入;

          5. 5.正在清潔、維修的區域或可能造成危害或危險的地方,要采取足夠的措施保障操作過程和客戶的安全,設置必要的安全通道和空間,同時安放警示提醒標識;

          6. 6.及時清除前庭漏油、積水,消除絆倒、滑倒的危害;

          7. 7.下雨天或地面較濕滑時在易滑的地方設置諸如“小心地滑”之類提示標志;

          8. 8.便利店貨品擺放穩固,沒有倒塌危險;


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